O atraso no pagamento da conta de energia elétrica pode resultar na suspensão do fornecimento em curto prazo. Pela legislação do setor elétrico, as distribuidoras estão autorizadas a realizar o corte 15 dias após o envio do aviso de débito, caso não haja pagamento ou negociação da dívida. A regra é válida em todo o país.
Antes de qualquer interrupção, o consumidor deve ser formalmente comunicado sobre a pendência. O aviso pode constar na própria fatura ou ser enviado por outros meios oficiais da distribuidora. A partir dessa notificação, começa a contar o prazo legal de 15 dias.
Se a conta não for quitada ou negociada dentro desse período, a empresa pode efetuar a suspensão do serviço. As distribuidoras reforçam que o corte não é imediato nem ocorre sem aviso prévio, obedecendo às normas do setor elétrico.
Em Pernambuco, a Neoenergia oferece alternativas para clientes com dificuldades financeiras. Entre as opções estão o parcelamento da dívida em até 21 vezes no cartão de crédito ou a divisão do valor diretamente na fatura, conforme análise de cada situação.
Segundo o gerente comercial da Neoenergia Pernambuco, Gustavo Santos, o objetivo é facilitar a regularização. “Imprevistos acontecem, e por isso disponibilizamos formas de parcelamento acessíveis. O importante é não deixar a conta acumular, já que o corte pode ocorrer 15 dias após o aviso”, destaca.
Atendimento digital facilita negociação
A empresa também orienta que a negociação pode ser feita sem a necessidade de atendimento presencial. Os consumidores podem utilizar os canais digitais da distribuidora para consultar débitos e firmar acordos.
Canais disponíveis:
Aplicativo Neoenergia
Site: www.neoenergia.com
WhatsApp: (81) 3217-6990
Antes de qualquer interrupção, o consumidor deve ser formalmente comunicado sobre a pendência. O aviso pode constar na própria fatura ou ser enviado por outros meios oficiais da distribuidora. A partir dessa notificação, começa a contar o prazo legal de 15 dias.
Se a conta não for quitada ou negociada dentro desse período, a empresa pode efetuar a suspensão do serviço. As distribuidoras reforçam que o corte não é imediato nem ocorre sem aviso prévio, obedecendo às normas do setor elétrico.
Em Pernambuco, a Neoenergia oferece alternativas para clientes com dificuldades financeiras. Entre as opções estão o parcelamento da dívida em até 21 vezes no cartão de crédito ou a divisão do valor diretamente na fatura, conforme análise de cada situação.
Segundo o gerente comercial da Neoenergia Pernambuco, Gustavo Santos, o objetivo é facilitar a regularização. “Imprevistos acontecem, e por isso disponibilizamos formas de parcelamento acessíveis. O importante é não deixar a conta acumular, já que o corte pode ocorrer 15 dias após o aviso”, destaca.
Atendimento digital facilita negociação
A empresa também orienta que a negociação pode ser feita sem a necessidade de atendimento presencial. Os consumidores podem utilizar os canais digitais da distribuidora para consultar débitos e firmar acordos.
Canais disponíveis:
Aplicativo Neoenergia
Site: www.neoenergia.com
WhatsApp: (81) 3217-6990